Магистратура "Управление процессами обслуживания" Института управления и права ХГПУ, Херсон

Обучение направлено на освоение современных методов проектирования и управления сервисными процессами, включая стратегическое планирование, маркетинг и работу с клиентским опытом. Особое внимание уделяется развитию soft skills: командной работе, межкультурной коммуникации и лидерским качествам, необходимым для успешного руководства в динамичной сервисной среде.

Программа также охватывает вопросы цифровизации, инновационных технологий и международных стандартов обслуживания, что позволяет выпускникам быть востребованными как в российском, так и в глобальном бизнес-пространстве.

Профессиональные дисциплины:

• Организация процессов обслуживания в контактной зоне
• Современные информационные системы и технологии в туризме, сервисе и гостеприимстве
• Управление качеством услуг
• Философия научного познания
• Методология исследовательской деятельности
• Иностранный язык для специальных целей
• Управление проектами процессов сервисной деятельности
• Управление экономическими процессами сервисной организации
• Организация управления коллективом и командообразование в сфере сервиса
• Социальное взаимодействие в поликультурном обществе
• Академическая риторика
• Самоорганизация и технологии профессионального роста
• Оптимизация бизнес-процессов предприятий сферы сервиса, туризма и гостеприимства
• Стратегическое управление организациями сферы сервиса, туризма и гостеприимства
• Организация образования и методика преподавания в сфере сервиса
• Бизнес-планирование процессов сервисной деятельности
• Технологические инновации в сфере сервиса
• Стратегический маркетинг в сервисной, туристкой и гостиничной деятельности.

Блок по выбору:

• Проектирование технологических процессов сервисной деятельности
• Управление конкурентоспособностью сервисных организаций
• Управление послепродажным обслуживанием
• Цифровизация сервисной деятельности
• Проектирование международной сервисной деятельности
• Услуги аутсорсинга для российского бизнеса
• Управление процессами обслуживания в сервисе
• Цифровые технологии в сервисе.